تسببت مشاكل تقنية شاملة في أنظمة الدفع بالبطاقات في تعطيل عمليات الدفع بالبطاقات البنكية والائتمانية، ما أثر بشكل كبير على العملاء المستخدمين للبطاقات داخل الدنمارك وخارجها.
أعلن Søren Winge المدير الإعلامي لشركة Nets، تفاصيل الوضع مساء أمس السبت 19 يوليو/تموز 2025 أنّ العديد من الدفعات بُلغ عنها كـ”مرفوضة” ليس فقط في الدنمارك، بل في عموم دول الشمال الأوروبي، بما في ذلك النرويج والسويد وآيسلندا، وأشار إلى أنه ما زال من المبكر تحديد سبب العطل أو موعد الإصلاح الكامل، لكنه أكد بداية ظهور بعض المعاملات التي نجحت قبل الساعة 10 مساءً بقليل، مع ضعف الأداء العام للنظام.
وبحلول الساعة 22:00، أفادت Nets بأن الخدمات بدأت تعود تدريجياً إلى طبيعتها، رغم احتمال بقاء بعض التقلبات خلال ساعات لاحقة، ولا تزال الأسباب التقنية وراء الانقطاع غير معروفة حتى اللحظة.
تاثير تعطل أنظمة الدفع في الدنمارك وخارجها
في الدنمارك منع التعطل العديد من طرق الدفع، بينما تمكن البعض من الاستمرار باستخدام بطاقات Dankort أو بطاقات ائتمان تقليدية في الوضع “غير متصل” (offline mode)، وهي ميزة توفرها بعض المتاجر مثل Netto وFøtex وBilka.
أما دولياً فقد وردت تقارير من عدة بلدان مثل ألمانيا، فرنسا، إيطاليا، وبالنسب إلى مناطق مثل جنوب أفريقيا أيضاً، عن مشاكل في الدفع، خصوصاً عبر تطبيقات الهاتف المحمول وبطاقات مثل Mastercard وVisa Debit، الأمر الذي منع العديد من الدنماركيين من استخدام بطاقات الدفع خلال السفر في موسم الذروة في العطلة الصيفية.
دراما تهديدات بالقتل وتساهل عند عبور الجسور
وبحسب مصادر محلية ووسائل إعلام، عند جسر Øresund باتجاه السويد، قررت سلطات الجسر السماح للسيارات بالمرور مجاناً خلال العطل التقني لأنظمة الدفع، باعتبار أن الخطأ ليس من جانب المستخدمين أو من الجسر، وقد استفاد من هذا حوالي 200 سيارة، بحسب ما أكده Robert Richt المدير التنفيذي التشغيلي لجسر Øresund.
وعلى العكس تماماً، ففي جسر Storebælt في الدنمارك تسبب العطل في حدوث فوضى عارمة، طوابير سيارات طويلة، تصاعد التوتر، توجيه شتائم أو حتى تهديدات إلى موظفي الجسر، ومحاولات لتخريب الحواجز لتمكين المرور دون دفع. وأعلنت شرطة منطقة sydsjællands og Lolland-Falsters صباح اليوم الأحد أنها تلقت عدة بلاغات عن أعمال تخريب ضد الحواجز، وأن بعض أفراد الطاقم تعرضوا لتهديدات بالقتل، مع وصف هذا السلوك بأنه “غير مقبول”.
شهادات شخصية من المتضررين
كما تأثر الدنماركيين المسافرين عائلة Svendsen في فينيسيا واجهت مشكلة دفع حساب العشاء باستخدام خمسة بطاقات دون جدوى، وقد سمح لهم المطعم بالمغادرة بدون دفع بعد تفهم الوضع، حسب تصريحاتهم لـ TV 2، حيث قالت Natalia Svendsen: “لقد تفهموا الوضع تماماً وسمحوا لنا بالرحيل” ، وعلى الجهة الأخرى من العالم، Mathilde Kruth شابة دنماركية تبلغ من العمر 19 عاماً كانت في جنوب كارولينا في الولايات المتحدة الأمريكية عندما واجهت مشكلة عند محاولة الدفع في متجر Target، فقام رجل أمريكي مسن بدفع الفاتورة عنها بعد أن علقت البطاقة في الجهاز. ولم تكن تعلم حينها أن السبب هو عطل عام في Nets حتى عودتها ومشاهدتها مقطع فيديو عن الموضوع على تيك توك .
التداعيات على قطاع الأعمال
كما تضررت تيفولي Tivoli اقتصاديا مساء السبت بسبب العطل أثناء حفلة Tom Jones، وذلك بحسب بيان رسمي صرحت به المديرة التنفيذية Susanne Mørch Koch، مشيرة إلى ضرورة “هيكلة أقوى للتواصل وتعامل سريع وشفاف عند حدوث مثل هذه الأعطال، لاسيما خلال موسم الذروة الصيفية”.
رد الفعل الرسمي والتوصيات
وفقاً لموقع BT فقد صرّح Søren Winge بأن النظام يعمل الآن بشكل طبيعي، لكن قد تظل هناك تقلبات في بعض المواقع أو الأجهزة الطرفية، وأن العمل مستمر لفهم الأسباب الكامنة وراء الانقطاع .
كما أفادت شركة Salling Group مالكة متاجر Netto وFøtex وBilka بأن لديهم القدرة على تفعيل وضع الدفع غير المتصل من خلال بطاقات Dankort أو بطاقات أخرى، مما مكنهم من تقليل التأثير على العملاء خلال الأزمة، وهو ناتج من تجربة سابقة في مثل هذه الحالات.
